Umtausch & Rückgabe

Wir helfen Ihnen gerne bei Rücksendungen und Umtausch

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir wissen auch, dass es beim Online-Kauf von Dessous manchmal schwierig sein kann — besonders wenn es um Größe, Passform und Komfort geht. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückgaberichtlinie erstellt, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können.

Bei uns haben Sie 30 Tage Bedenkzeit ab dem Tag des Erhalts.

Innerhalb dieser Frist können Sie deinen Kauf widerrufen, sofern das Produkt die unten genannten Bedingungen erfüllt.

Passt die Passform nicht? Wählen Sie, was am besten zu Ihnen passt.

Online-BHs zu kaufen kann herausfordernd sein, aber wir machen es Ihnen einfach. Mit unserer Forget Your Bra Passform-Garantie haben Sie bei falscher Größe, Farbe oder Passform immer zwei Optionen — geben Sie bei Ihrem Antrag im Rücksendeportal an, welche Option Sie wählen.

Option 1 — Kostenfreier Umtausch

Bevorzugen Sie den passenden Artikel statt einer Rückerstattung? Dann tauschen wir vollständig kostenlos für Sie um:

  • Keine Kosten für die Rücksendung Ihres aktuellen Artikels
  • Keine Versandkosten für die neue Größe an Sie
  • Du erhältst eine Auftragsbestätigung mit Track & Trace der kostenfreien Umtauschbestellung, damit Sie die Sendung verfolgen können

Wichtig zu wissen: Da eine kostenfreie Umtauschbestellung einen Bestellwert von € 0,00 hat, ist eine Rückerstattung darauf nicht möglich. Sollte der Ersatz erneut nicht passen? Dann können Sie einen neuen kostenfreien Umtauschantrag stellen. Möchten Sie doch lieber Ihr Geld zurück? Dann wählen Sie Option 2 unten.

Option 2 — Rückgabe gegen Erstattung

Möchten Sie Ihr Geld zurück statt einer neuen Größe? Auch das ist möglich:

  • Sie tragen die Rücksendekosten selbst
  • Du erhältst den Kaufbetrag (ohne ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück

Melden Sie Ihren Antrag einfach über unser Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer an und geben Sie Ihre Wahl an — den Rest regeln wir. Du erhältst von uns eine Bestätigung und, falls zutreffend, Passformberatung von unseren Spezialisten.

Hinweis: Sollte ein Umtausch nicht möglich sein (z. B. bei ausverkaufter Größe oder Farbe), wird der Antrag automatisch über Option 2 — Rückgabe gegen Erstattung — abgewickelt.

So starten Sie eine Rücksendung

Möchten Sie etwas zurücksenden oder umtauschen? Kein Problem — wir helfen Ihnen gerne. Folgen Sie diesen einfachen Schritten:

  1. Melden Sie Ihren Antrag über unser Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer an.
  2. Geben Sie an, ob Sie umtauschen möchten (Option 1) oder gegen Erstattung zurücksenden (Option 2).
  3. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen klare Anweisungen per E-Mail zu.
  4. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
  5. Versenden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen.

Nach Eingang wird Ihre Rücksendung anhand unserer Hygienebedingungen physisch geprüft.

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (ungetragen, mit intakter Hygieneversiegelung), um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen.

Hier klicken und Schritt für Schritt das richtige Rücksendeverfahren befolgen, damit Ihr Antrag ohne Verzögerung bearbeitet wird.

Haben Sie Fragen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf unter info@forgetyourbra.com — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hygienevorschriften

Für die Gesundheit und Sicherheit all unserer Kundinnen halten wir strenge Hygieneregeln ein. Rücksendungen werden ausschließlich akzeptiert, wenn:

  • der Artikel ungetragen und ungewaschen ist;
  • die Hygieneversiegelung vollständig intakt ist;
  • der Artikel ausschließlich über eigener Unterwäsche anprobiert wurde;
  • der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spuren von Make-up, Parfum, Deodorant, Haaren, Fasern, Gerüchen oder Abnutzung;
  • der Artikel in der originalen Forget Your Bra-Verpackung zurückgesendet wird (der mitgelieferten Tasche, in der das Produkt geliefert wurde). Diese Verpackung dient als hygienischer Schutz und ist verpflichtend. Rücksendungen ohne die originale Forget Your Bra-Verpackung werden leider nicht akzeptiert und nicht erstattet.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wenn ein Artikel die Hygienebedingungen nicht erfüllt:
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden zurückgewiesen. Du wirst darüber informiert und können innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung beantragen, den Artikel auf eigene Kosten zurückzuerhalten. Erfolgt keine Reaktion innerhalb dieser Frist, wird der Artikel vernichtet und der Anspruch auf Erstattung erlischt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis — das hilft uns, jedes Produkt für die nächste Kundin in einwandfreiem Zustand zu gewährleisten.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

Genehmigung: Erfüllt das zurückgesendete Produkt unsere Rücksendebedingungen, wickeln wir die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode ab, mit der Sie bezahlt haben.

Erstattungsfrist: Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es zusätzlich 1–2 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet wurde. Sollte der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht sichtbar sein, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf unter info@forgetyourbra.com.

Hinweis: Bei Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit haben Sie stets Anspruch auf die vollständige Erstattung Ihrer ursprünglichen Bestellung. Möchten Sie lieber einen Gutschein erhalten, mit dem Sie sich erneut etwas Schönes aussuchen können? Lassen Sie es uns wissen — diese Option bieten wir Ihnen gerne an. Die Wahl liegt ganz bei Ihnen.

Wichtig: Haben Sie sich für einen kostenfreien Umtausch (Option 1) entschieden? Dann kann diese Umtauschbestellung nicht erstattet werden, da der Bestellwert einer kostenfreien Umtauschbestellung € 0,00 beträgt. Sollte der Ersatz erneut nicht passen, können Sie einen neuen kostenfreien Umtauschantrag stellen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Ist Ihre Bestellung beschädigt oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Kontakt mit uns auf unter info@forgetyourbra.com mit deutlichen Fotos des Problems. Wir lösen dies selbstverständlich kostenfrei für Sie.

Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen können wir versiegelte Dessous nicht akzeptieren, wenn die Versiegelung gebrochen oder der Artikel getragen wurde. Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken, Parfumgeruch oder anderen Anzeichen des Tragens kommen für eine Rücksendung nicht in Frage.

Dies entspricht der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB und Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU) in Bezug auf versiegelte Hygieneprodukte.

Darüber hinaus gilt Folgendes für kostenfreie Umtauschbestellungen:

Eine kostenfreie Umtauschbestellung hat einen Bestellwert von € 0,00 und kann aus diesem Grund nicht erstattet werden. Sollte auch der Ersatzartikel nicht passen, können Sie erneut wählen:

  • einen neuen kostenfreien Umtauschantrag einreichen, oder
  • den Ersatzartikel zurücksenden, wobei Sie die Rücksendekosten selbst tragen — eine Geldrückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht, da der Bestellwert € 0,00 betrug

Wir behalten uns das Recht vor, je nach Situation zu entscheiden, welche Lösung angemessen ist.

Falsche Adressangabe

Es liegt in Ihrer Verantwortung, beim Checkout eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben. Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, bieten wir zwei Optionen:

Erneute Versendung:
Wir können das Paket erneut versenden. Eventuelle Mehrkosten können in Rechnung gestellt werden.

Erstattung:
Wir können eine Erstattung vornehmen, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Verweigerte Pakete

Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert und automatisch an uns zurückgesandt, bieten wir folgende Optionen an:

Erneute Versendung:
Wir können Ihre Bestellung erneut versenden, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Eventuelle Mehrkosten können je nach Grund der Verweigerung in Rechnung gestellt werden. Bestätigen Sie in diesem Fall bitte Ihre korrekten Adressangaben.

Erstattung:
Wenn Sie das Paket nicht mehr erhalten möchten, können wir eine Erstattung vornehmen, sobald das Paket bei uns eingegangen und verarbeitet ist. Bitte beachten Sie:

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
  • Eine Bearbeitungspauschale von 15 % Restocking Fee kann zur Deckung von Bearbeitungs- und Rücksendekosten einbehalten werden

Bei Verweigerung ohne triftigen Grund behalten wir uns das Recht vor, entstandene Kosten vom zu erstattenden Betrag abzuziehen.

Gesetzlicher Hinweis

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB und Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte kann das Widerrufsrecht für versiegelte Waren erlöschen, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Diese Bestimmung gewährleistet, dass jede Kundin ein neues und ungebrauchtes Produkt erhält.

Hilfe benötigt?

Wir helfen Ihnen gerne — sei es vor dem Kauf, bevor Sie das Produkt öffnen oder beim Umtausch.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@forgetyourbra.com oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Erlebnis genauso komfortabel ist wie Ihr BH. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf unter info@forgetyourbra.com, wenn Sie etwas auf dem Herzen haben oder Fragen haben.