Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Lieferung

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 – 14 Werktage. Unsere Produkte werden direkt aus unserem internationalen Distributionszentrum versendet.

Die erwartete Lieferzeit ist vorbei — wo bleibt meine Bestellung?

In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt. In Ausnahmefällen kann eine Bestellung im Versandprozess Verzögerungen erfahren. Den Status deiner Bestellung können Sie über den Track & Trace-Link prüfen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Haben Sie 3 Werktage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Es fehlen Artikel in meiner Bestellung — wie kommt das?

Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte getrennt voneinander versendet werden. Fehlen Artikel aus deiner Bestellung, erhalten Sie diese in der Regel innerhalb von 2 – 3 weiteren Werktagen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was kosten Versand und Lieferung?

Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Da wir aus einem Lager außerhalb der EU versenden, werden eventuelle Einfuhrabgaben oder Zollgebühren vom Anbieter getragen, sofern sie nicht durch unrichtige Angaben des Kunden entstehen.

Umtausch und Rücksendung

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden — kann ich sie zurücksenden?

Ja. Du kannst jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen über unser Rücksendeportal an uns zurücksenden. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage; wir gewähren Ihnen freiwillig 30 Tage.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden — was muss ich tun?

Wenn Sie mit deiner Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, mit unbeschädigten Etiketten und intakter Hygieneversiegelung. Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Eine Rücksendung muss stets mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist für den Versand verantwortlich.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto erstattet wird. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?

Nach deiner Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit deinem Track & Trace-Code. Damit können Sie unter Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer Ihr Paket verfolgen.

Der Track & Trace-Code zeigt keine Informationen an — woran liegt das?

Track & Trace-Informationen werden erst sichtbar, sobald Ihr Paket beim Versandunternehmen eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es zwischen Versand und Anzeige der Sendungsverfolgung zu kleinen Verzögerungen kommen kann.

Größen und Passform

Was tun, wenn die Größe oder Passform nicht stimmt?

Online-BHs zu kaufen kann herausfordernd sein, deshalb machen wir es Ihnen einfach. Mit unserer Passform-Garantie haben Sie bei falscher Größe, Farbe oder Passform die Wahl zwischen zwei Optionen — geben Sie Ihre Wahl bei der Anmeldung Ihres Antrags über das Rücksendeportal an:

• Option 1 — Kostenfreier Umtausch: Wir übernehmen sowohl Rücksende- als auch Versandkosten und schicken Ihnen den passenden Ersatzartikel ohne Zuzahlung. Da diese Umtauschbestellung einen Warenwert von € 0,00 hat, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
• Option 2 — Rückgabe gegen Erstattung: Sie tragen die Rücksendekosten selbst und erhalten den Kaufbetrag (ohne ursprüngliche Versandkosten) innerhalb von 5 – 10 Werktagen zurück.

Die Wahl ist nach unserer Bestätigung verbindlich. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein (z. B. ausverkaufte Größe oder Farbe), wird der Antrag automatisch über Option 2 abgewickelt.

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter:

E-Mail: info@forgetyourbra.com
Telefon: +31629835821
WhatsApp: Chat mit uns!
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen